Y³
YETI³ERP PLATFORM
ПомощьВойти ↗

← Все руководства

Помощь / 5 МИН

Если что-то не получается

Куда смотреть при ошибке входа, доступа, формы или проведения.

Пошаговый маршрут

Не начат

Читайте руководство без входа. Чтобы сохранять шаги мастера, войдите в свой профиль.

Войти и сохранять прогресс →

РУКОВОДСТВО ЦЕЛИКОМ

От задачи к результату

Перед началом: Запишите экран, время и точный текст ошибки. Пароли и секреты не прикладывайте.

01Не получается войти

Проверьте раскладку и выбранный способ входа. Если корпоративного каталога нет в списке, его ещё не настроил оператор. Если YETI³ ID не завершает вход, проверьте сообщение провайдера и обратитесь к оператору.

Не создавайте несколько аккаунтов с одним email в надежде восстановить доступ. Не передавайте пароль вместе со скриншотом.

Проверка: Понятно, какой способ входа не сработал и что он сообщил.

02Вход есть, работа закрыта

Откройте профиль: все обязательные поля должны быть заполнены, а нужное рабочее пространство — подтверждено администратором. После изменения профиля допуск нужно подтвердить снова.

Если раздел недоступен вашей роли, попросите администратора проверить обязанности. Не используйте чужой аккаунт.

Проверка: Определена причина: профиль, допуск, выбранный контур или роль.

Открыть рабочий раздел ↗
03Форма не сохраняется или операция не проводится

Прочитайте ошибку рядом с полем или над формой. Для операций проверьте компанию, счета, баланс дебета и кредита, открытый период, согласование и пакет страны.

Если видна серверная ошибка, не отправляйте форму многократно. Проверьте журнал: запись могла сохраниться до сбоя ответа. Сообщите оператору время, адрес экрана и идентификатор записи.

Проверка: Причина устранена либо оператор получил воспроизводимое описание без секретов.

04Мастер мешает или открыт не тот шаг

Нажмите «Остановить» в полосе мастера — шаг сохранится, полоса исчезнет. Продолжить можно из помощи. В управлении мастером доступны отмена и запуск заново.

При сообщении об изменении прогресса в другой вкладке обновите страницу. Мастер не отменяет ваши бизнес-действия и не делает их автоматически.

Проверка: Вы управляете темпом; лишних всплывающих окон и напоминаний нет.